Zowel Perspectiefinzicht als de klant streven er naar om eventuele klachten gezamenlijk, in onderlinge overeenstemming en in redelijkheid op te lossen, rekening houdend met de bepalingen van de Algemene Voorwaarden van Perspectiefinzicht.

Om dit te bereiken zullen onderstaande 3 stappen worden genomen in het vertrouwen om zo snel mogelijk een oplossing te vinden. Daarom dient de klant een eventuele klacht binnen een redelijke termijn*  aan Perspectiefinzicht te melden.

• Klachten kunnen door de klant in eerste instantie via de Contact pagina worden gemeld bij Perspectiefinzicht.  Wij nemen dan snel contact met u op en trachten binnen 2 weken tot een bevredigende oplossing te komen.
• Indien u niet tevreden bent over de aangeboden oplossing dient de klacht formeel te worden neergelegd per email aan:  info@perspectiefinzicht.nl met de vermelding “Formele klacht”.  Perspectiefinzicht zal de formele klacht binnen 4 weken behandelen en de klant een passende oplossing aanbieden.
• Indien de klant hiermee niet akkoord gaat kan Perspectiefinzicht besluiten om in overleg met de klant voor gezamenlijke kosten een beroep te doen op de klachtenfunctionaris van de ABvC, die zal trachten tot een voor beide partijen bevredigende oplossing te komen. Indien op deze wijze geen oplossing wordt gevonden wordt de klacht doorgeleid naar de SCAG, de door het ministerie van VWS erkende onafhankelijke geschillencommissie.  Zie de link voor de Cliëntfolder van de SCAG.
• Deze oplossing is zwaarwegend voor beide partijen alvorens artikel 17 van de Algemene Voorwaarden van Perspectiefinzicht in werking treedt.